21/05
Iberia utiliza os primeiros agentes virtuais no T4 do aeroporto de Barajas.
Na última quinta-feira, a Iberia apresentou no T4 do Aeroporto de Madri (Barajas) dois agentes virtuais que informam aos passageiros, entre outros, as vantagens de emitir seu cartão de embarque e a etiqueta de bagagem nos quiosques de autoatendimento no aeroporto. A Iberia transforma-se assim na primeira companhia aérea do mundo a utilizar esse avançado sistema audiovisual para facilitar seus clientes o uso de diferentes produtos e serviços. Os agentes - um masculino e outro feminino - são a projeção de uma gravação de imagem e som e estão localizados na área de check-in (balcões 810 e 811) e reforçam a imagem de modernidade e vanguarda do T4 de Barajas
A iniciativa faz parte do projeto “Ágora”, um plano estratégico de Iberia para incrementar a eficiência de seu hub no Terminal 4 (T4) de Barajas e melhorar o serviço ao cliente. No total foram programadas mais de 200 mensagens para esses agentes, incluindo informações sobre bagagens, acesso aos pontos de controle de segurança, processo de embarque, além de vários produtos e serviços oferecidos pela Iberia, como salas VIP, o programa Iberia Plus e o serviço de fast track.
Mais de 50% dos clientes da Iberia realiam check-in através do site www.iberia.com ou nos quiosques do aeroporto. A companhia está potencializando esse serviço para ser mais eficiente e para facilitar o processo de embarque aos clientes, reduzindo o tempo de espera e agilizando os trâmites. Além dos agentes virtuais, a Iberia habilitou dois balcões de depósito rápido de bagagens (justamente os de no 810 e 811), onde os passageiros podem depositar as bagagens a serem despachadas, sem necessidade de passar pelos tradicionais balcões de check-in.
Para conhecer os “agentes virtuais” da Iberia, veja o vídeo clicando aqui.
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